Descripción General
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.
Para ser elegible para una devolución, su formación no debe haber iniciado.
En Colombia, el derecho de retracto es la facultad que tienen los consumidores de devolver un producto o servicio y pedir la devolución del dinero pagado. Este derecho se establece en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El plazo para solicitar la devolución del producto o servicio depende del tipo de compra: Ventas por internet, catálogos, financiación, televisión y métodos no tradicionales Cinco días hábiles después de la entrega del bien o la celebración del contrato. El consumidor puede presentar la solicitud de devolución de forma verbal, escrita o a través de medios electrónicos. El proveedor debe devolver el dinero de la compra máximo treinta días después de haber presentado la solicitud.
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
- En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
- En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
- En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra y una solicitud formal al correo soporte@eeducation.com.co
Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:
- Cuando el usuario no haya iniciado su formación y solo por casos de fuerza mayor (calamidad familiar, o casos especiales los cuales estarán sujetos a decisión de la administración.
- En caso de devolución parcial bajo los términos descritos, se devolverá el 70% del valor de la compra, el 30% será descontado por gastos de gestión y administración.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito para recompra en nuestra plataforma o abono a cuenta bancaria a nombre del titular a dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en soporte@eeducation.com.co.
Items en oferta
Sólo se podrán reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios
No se realizarán cambios por otro tipo de formación, en casos especiales, los mismos quedaran a disposición y decisión de la administración.
¿Necesitas ayuda?
Contáctenos a soporte@eeducation.com.co si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
